eCommerce (B2B)

Desde que arrancó Internet se han dado varias definiciones para el concepto de eCommerce. Inicialmente era cualquier tipo de transacción comercial que se realizase por la web, pero finalmente se han distinguido dos tipos de actividades comerciales: la denominada B2C o business to customer, es decir venta a clientes, y B2B o business to business, es decir, transacciones entre compañías.

Un estudio reciente de la Unión Europea detalla que solo un 4% de las empresas españolas hacen uso del comercio electrónico en sus webs. Ello pone a España en la cola de los países europeos. Todos los estudios coinciden en considerar la inversión en sistemas eCommerce como una de las claves del desarrollo de las empresas en su relación con el mercado global que crean las tecnologías actuales.

En cambio el B2B cubre un rango más amplio y a veces complejo de actividades y de sus correspondientes bases tecnologicas. En general se asocia hoy en día al B2B tanto a transacciones de compras entre compañías como al intercambio electrónico de datos, también llamado EDI. Muchas veces se requieren complejas pasarelas de datos entre unos sistemas y otros, el eCommerce se suele mover en entornos informáticos híbridos. Desde la web se requiere siempre un gestor de contenidos (CMS) sólido que proporciones la gestión de la parte pública y publicitaria de la web, de sus contenidos, y sobre todo de la gestión del acceso de usuarios y de todos los roles de actividad posibles entre estos.

Entre las actividades que se consideran B2C y que Innodus pone a su alcance para mejorar sus estrategias de compras, ventas y de marketing podemos considerar:

  • acceso a factura, albaranes y pedidos y cualquier tipo de datos en sus sistema ERP
  • intercambio de datos en formatos estándares (XML)
  • factura electrónica validada por organismos oficiales
  • banners publicitarios, con control de clicks y de costes de explotación
  • aplicaciones y accesos especiales a sus datos corporativos desde sistemas móviles, pdas y telefónia

La principal ventaja del B2C es la fidelización que supone el servicio 24/7

Entre algunas de las ventajas del eCommerce podemos mencionar:

  • servicio 24/7 (24 horas al día, 7 días a la semana) a todos sus clientes y proveedores
  • proporciona valor a sus clientes
  • crea un enlace privilegiado con sus clientes que favore la fidelización
  • genera estadísticas de uso para un posterior análisis de los resultados de cada propuesta, de las ventas de los productos
  • facilita la creación de canales personalizados para fidelizar a los clientes
  • crear perfiles con ofertas definidas en función de perfiles de compra, perfiles geográficos, perfiles poblacionales, culturales, etc
  • elimina costes administrativos
  • elimina los errores en la gestión de datos por parte de nuestro personal
  • proporciona un sentido de comunidad
  • servicio a clientes y proveedores desde cualquier lugar del mundo
  • coloca estas aplicaciones al lado de otras en formato online como manuales de consulta, CRM, Help Desk, foros y muchas otras

El B2C genera muchas oportunidades pero también es cierto que siempre requiere una estrategia clara y bien estructura pues también se han dado casos de grandes fracasos al no escalar correctamente los medios y las apliaciones con las expectativas. Entre otras cosas unos mercados y unos productos se prestan mejor que otros a cierto tipo de comercio electrónico. Pero sobre todo el intercambio de datos entre empresas genera un entorno de confianza entre clientes y proveedores en los entornos profesionales que acabarán siendo el método preferido para la adquisición de bienes entre compañías.

Al estar muy ligado a la plataforma de Drupal el trabajo de Innodus se ha centrado en desarrollar webs con los distintos sistema de software que se adaptaban a Drupal. Entre ellos hemos desarrollado webs de gran éxito con más de 6 pedidos diarios de media durante todo el año, otros en cambio muy específicos con soluciones muy a medida. Hemos hecho contribuciones al sistema de catálogo o de actualización de datos de Ubercart, lo hemos defendido en congresos y ahora seguimos su evolución mientras nacen nuevas opciones como Drupal Commerce. De todos modos hemos trabajado en otras soluciones y podemos ofrecer webs de eCommerce en otras plataformas como Magento y PrestaShop.

Innodus ofrece con su gestor de contenidos CMS la posibilidad de disponer de muchas herramientas de eCommerce, así como de las estadísticas de uso. También ofrece Innodus la posibilidad de realizar estudios para el desarrollo de pasarelas de datos con sus sistemas ERP o de gestión actuales. Consúltemos sobre esta posibilidad. Entre las principales características del sistema eCommerce de Innodus cacbe resaltar:

CATALOGO Y PRODUCTOS
  • categorías en el catálogo,
  • categorizaciones paralelas en un formato infinito para agrupar productos por nuevos conceptos,
  • productos vinculados entre ellos,
  • atributos de compra (talla, color, variantes),
  • opcionalmente consulta del stock en el momento de la compra,
  • cantidad mínima de compra de un producto o de un pedido,
  • creación de kits de productos (productos agrupados que se venden juntos en diversos formatos configurables),
  • diversos formatos en la presentacion de las imágenes,
  • posibilidad de vender productos intangibles como formaciones, descargas de ficheros, venta de inscripciones a actos, pago por roles de usuarios, etc.
   COMPRA
  • carrito de la compra visible en toda la web,
  • checkout (compra) en el formato estándar de la mayoría de las plataformas de tiendas onlines (configurable),
  • cálculo de los costes de envío dinámicamente,
  • compra anónima para facilitar el acceso,
  • página de revisión de pedido,
  • indicación del paso de compra (en 4 pasos),
  • datos de dirección de facturación y de dirección de envío separados (opcionalmente es posible trabajar solo con uno)
  • capacidad de crear campos nuevos en los pasos de compra a medida del comercio cliente.
PAGOS
  • pasarela con La Caixa (o entidad de la red de pagos online Sermepa),
  • formato de pagos diversos: contrarrembolso, por transferencia bancaria
  • pago por Paypal disponible,
  • mecanismos de cálculo de los costes de envío (plano que es el usado actualmente por el cliente, por peso, por volumen),
  • registro de pagos y gestión manual de pagos para aquellos que no son a través de pasarelas automatizadas.
   GESTIÓN
  • gestión de pedidos con diversos niveles de estado del pedido (pagado, en espera, en revisió, en preparación, etc, con estados configurables a medida),
  • histórico de cambios y de comentarios,
  • posibilidad de crear pedidos desde la administración para compra teléfonica,
  • envío de E-mail automático en la compra y en cualquier paso posterior,
  • formato de albarán ajustable,
  • gestión de envíos fraccionarios (para poder saber si un pedido muy grande se envía por partes a medida de que se reciben todos los productos),
  • opcionalmente control y gestión de stocks (si el cliente lo cree necesario),
  • gestión de impuestos (pero seguramente no será necesario al ser venta al detalle y no se hace necesario desglosar el IVA en el precio).
VENTAS
  • gestión de ventas,
  • análisis de ventas mensuales (y previsiones),
  • gestión de clientes con buscador de clientes,
  • gestión de envíos fraccionarios (para poder saber si un pedido muy grande se envía por partes a medida de que se reciben todos los productos).
   USUARIOS
  • zona de pedidos separada para cada usuario para que pueda consultar su histórico de compras,
  • impresión de los alabaranes desde la web,
  • versión pdf de los alabaranes,
  • posibilidad de mantener un catálogo propio de direcciones,
  • recomendar productos a amigos.
El sistema eCommerce tiene muchas ampliaciones futuras si se quieren mejorar los sistemas de gestión y venta. Hay muchas extensiones disponibles que aumentan la complejidad de la gestión y no están incluidas por lo que deben ser valoradas a parte en función de si el cliente las considera necesarias como:
  • creación de un marketplace,
  • descuentos y/o cupones,
  • sistema de facturació a medida con generación de facturas,
  • compras de distribuidor,
  • carrito Ajax para sistemas de compra rápida,
  • pasarelas de pago de entidades extrangeras,
  • integración con sistemas de puntos de los usuarios,
  • generación y seguimiento de programas de afiliados para la promoción con banners en otras webs con descuentos aplicados,
  • pagos en diversas monedas del mundo,
  • precios variables según diversas condiciones (rol de usuario, fechas, país, etc).
  • actualización de precios desde hojas excel,
  • integración con sistemas de newsletters,
  • donaciones a la entidad o a una ONG,
  • subastas con precio de partida inicial y fecha máxima para productos extraordinarios.
Ampliar la información: 
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